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快快评丨对扫码点餐乱象,不能止于“吐槽”



  昨天(3月25日),针对有些餐厅不提供人工点餐,甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”的现象,中国消费者协会表示,仅提供“扫码点餐”涉嫌对消费者个人信息的过度收集,且有损消费者的知情权。新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍,应警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

  扫码点餐乱象最近受到密集关注,说明问题已经演变到让消费者忍无可忍的地步了。无论是霸道剥夺消费者选择权,还是目的不纯,过度收集消费者个人信息,都使其成为众矢之的。此前,人民日报就刊文批评过这一乱象。

  扫码点餐并无“原罪”,可谓“卿本佳人”。它建立在互联网+的基础上,以技术进步为表现,在很大程度上节约了餐饮店的成本,方便了顾客点菜,这本是双赢之举。但怎奈这等便利服务,做到后来变了味。不仅对不常使用手机的人群、不善使用智能手机的老年人不友好,人为设置技术和信息壁垒,还单方面将扫码点餐规则变成霸王条款,对消费者的消费体验、个人信息?;ぴ斐缮撕?。这种反差性令人遗憾。

  据报道,大多数运行扫码点餐机制的餐厅,为了后续运营或增加用户数量,都会设置关注公众号等步骤。有时还要求验证手机号码,授权个人地理位置,填写姓名、性别、出生年月日。食客吃个饭,图的就是快捷,如此操作,是把简单的事务复杂化,将正当的事务“莫名化”。这是对餐饮店服务宗旨和消费者利益的背离。中消协更是认为,这种做法侵害了消费者的公平交易权,是设定不公平、不合理的交易条件,对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

  商家出于私利考量,通过暗自加码、揉捏规则,把挺单纯的一个服务机制变得面目全非。责任完全在商家。

  《消费者权益?;しā饭娑?,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有关法律法规也对个人信息的收集作出了严格规定。因此,扫码点餐乱象与法不合,与理无据。对此乱象必须说不。

  但对扫码点餐乱象不能止于“吐槽”,更得加以整治。中消协的表态,为消费者在精神上撑了腰,而要想在实质上对扫码点餐乱象予以叫停,还须监管部门发力,针对扫码点餐成为唯一选择的问题,针对扫码点餐过度收集消费者个人信息的问题,拿出态度,采取行动。

  总之,再不能让扫码点餐乱象伤了人还一笑而过。

  现代快报评论员 戴之深


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